Politica de Garanție de 14 Zile

Articolul 1: Descrierea Politicii de Garanție

CloudCity oferă o garanție necondiționată de 14 zile pentru toate serviciile incluse în oferta curentă. Dacă, în perioada de 14 zile de la data încheierii contractului, nu ești complet mulțumit de calitatea serviciului, ai dreptul să soliciți returnarea sumelor achitate.

Articolul 2: Cerințe pentru Solicitarea Returnării

Pentru a beneficia de garanția de 14 zile, trebuie să:

  1. Soliciti în Scris: Trimiți o cerere de returnare a sumelor achitate prin email la office@cloudcity.ro.
  2. Termen: Cererea trebuie să fie efectuată în termen de 14 zile de la data încheierii contractului.

Articolul 3: Servicii Excluse

Nu beneficiază de garanția de 14 zile următoarele servicii:

  1. Înregistrarea și Prelungirea Domeniilor: Taxele pentru înregistrarea sau prelungirea numelui de domeniu, inclusiv taxe de mentenanță.
  2. Servicii Opționale: Taxele achitate pentru servicii opționale care nu sunt incluse în oferta standard.
  3. Prelungirea Contractelor și Upgrade-uri: Taxele achitate pentru prelungirea contractelor sau pentru upgrade-uri.
  4. Activarea Serverelor Dedicat și Colocare: Taxele de activare pentru servere dedicate și servicii de colocare (taxe setup/taxe instalare).
  5. Abonamentele Lunare: Abonamentele lunare achitate pentru serverele dedicate și serviciile de colocare. De asemenea, VPS, VDS KVM Proxmox și soluțiile cloud computing nu dispun de posibilitatea de rambursare.
  6. Alte servicii: Serviciile de website design, dezvoltare web (scriere cod), asistență tehnică, licențe NU sunt rambursabile.

Articolul 4: Procedura de Returnare a Sumelor

  1. Interval de Returnare: Sumele care fac obiectul garanției de 14 zile vor fi returnate într-un interval de maxim 30 de zile de la data primirii cererii de returnare.
  2. Returnarea Integrală: Sumele vor fi returnate integral, fără deducerea unor taxe suplimentare.
  3. Metoda de Returnare: Returnarea sumelor se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziționarea serviciului (de exemplu, PayU sau transfer bancar).

Articolul 5: Excluderi și Condiții Speciale

  • Servicii Utilizate: Dacă serviciile au fost utilizate în mod semnificativ înainte de solicitarea returnării, CloudCity își rezervă dreptul de a analiza circumstanțele înainte de aprobarea cererii.
  • Abuzul Politicii: Abuzul de această politică, cum ar fi solicitarea repetată a returnării, poate duce la suspendarea dreptului de returnare.

Articolul 6: Modificări și Revizuiri

  1. Modificări ale Politicii: CloudCity își rezervă dreptul de a modifica termenii acestei politici de garanție. Orice modificare va fi anunțată prin intermediul site-ului nostru și va deveni efectivă la data publicării.
  2. Revizuiri Periodice: Politica de garanție poate fi revizuită periodic pentru a reflecta schimbările în oferta de servicii și reglementările legale.

Politica de Reziliere a Contractelor la CloudCity

Articolul 1: Opțiuni de Reziliere

CloudCity oferă două opțiuni pentru rezilierea contractelor de servicii, respectiv:

  1. Rezilierea Automată
  2. Rezilierea Anticipată

Articolul 2: Rezilierea Automată

2.1. Procedură
Dacă aveți un contract (de gazduire/server) pe care nu doriți să-l reînnoiți și nu mai utilizați serviciul, nu trebuie decât să ignorați factura proforma emisă pentru prelungire. La data scadenței, serviciul va fi suspendat, iar după 30 de zile de la suspendare, contul va fi șters definitiv de pe serverele CloudCity.

2.2. Notă Importantă
După cele 30 de zile, toate datele stocate vor fi șterse și nu vor putea fi recuperate.

2.3. Reluarea Serviciului
Dacă în perioada celor 30 de zile de suspendare decideți să reluați serviciul, trebuie să achitați factura proforma de prelungire pentru a aduce tranzacțiile la zi.

Articolul 3: Rezilierea Anticipată

3.1. Procedură
Pentru rezilierea anticipată a unui contract (de gazduire/server) înainte ca acesta să intre în perioada de suspendare și ștergere, urmați acești pași:

  1. Contactare
    • Trimiteți un e-mail separat pentru fiecare serviciu pe care doriți să-l închideți la adresa office@cloudcity.ro, folosind adresa de e-mail asociată contului de client.
  2. Confirmare
    • Veți primi un e-mail de confirmare pentru fiecare solicitare de reziliere.
    • Confirmați rezilierea pentru fiecare serviciu indicat.
  3. Reziliere
    • CloudCity va rezilia contractele conform solicitărilor confirmate de dumneavoastră.

3.2. Motivul Confirmării
Confirmarea cererii de reziliere este necesară pentru a ne asigura că înțelegeți pe deplin implicațiile ștergerii contractului, inclusiv ștergerea permanentă a datelor, și pentru a verifica autenticitatea cererii, asigurându-ne că aceasta este trimisă de titularul contului.

3.3. Notă Importantă
Dacă nu parcurgeți integral pașii și nu primim mesajul de confirmare pentru fiecare contract, acesta nu va fi considerat reziliat.